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讓文明禮儀溝通心靈 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為習(xí)慣
--收費中心開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)
3月29日下午,收費中心利用半天時間對全體收費人員舉行了收費服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)課主要從儀容儀表、服務(wù)敬語、雙手遞物、微笑服務(wù)等方面進(jìn)行了專業(yè)的講解。講課采取老師輔導(dǎo)示范,收費員互動交流的形式進(jìn)行,大家主動參與,課堂氣氛熱烈。課后集中觀看了《齊魯銀行禮儀宣傳片》。
會上,全體收費員就如何提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶滿意率展開了熱烈的討論。大家一致認(rèn)為,“愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之”,只有把用戶當(dāng)做親人、朋友,以真誠的心做人,以感恩的心做事,才能真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升供水服務(wù)品質(zhì)。
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