“我們今天為您送發(fā)票來的，您看看，這是您這個月的用水量……”5月8日下午，在漳河新區(qū)雙喜街道響嶺居民點一棟房子的一樓，一位身著市供水總公司工作服的女士對著一位老人詳細(xì)的介紹，老人十分高興，看完發(fā)票后，將一張100元的現(xiàn)金遞給女士，并記下了女士的電話號碼，表示以后有事就找她。

穿工作服的女士名叫墻艷華，今年34歲，是市供水總公司城東營業(yè)廳的收費班長，也是公司收費中心的服務(wù)明星。談起老人與墻艷華的故事，還得從去年11月28日說起。當(dāng)時，墻艷華還在掇刀營業(yè)廳工作，一位白發(fā)蒼蒼，步履蹣跚的老人來到掇刀營業(yè)廳抱怨地說，剛交了水費怎么家中卻停水了？墻艷華熱情的接待了老人，并為老人進(jìn)行查詢，但老人不知道用戶編號，只知道用水戶頭是自己兒子李某。墻艷華通過系統(tǒng)查詢，李某在供水總公司有多個戶頭，墻艷華進(jìn)而與老人兒子聯(lián)系，最終通過老人所住的樓層，鎖定了老人的水表。原來老人所交的水費，交到了兒子的水表上。墻艷華了解到，老人今年86歲了，和老伴獨自生活在響嶺居民點，由于年老行動不便，又不會通過微信、網(wǎng)銀等方式繳費，每次來營業(yè)廳繳費都很吃力。墻艷華當(dāng)即表示，以后每月可為老人先墊繳水費，然后再將發(fā)票送給老人，保證老人不因欠費停水。1月25日，墻艷華就為老人墊繳水費后送票上門，免除了老人的奔波之苦。李大爺逢人就講，供水公司的小墻服務(wù)態(tài)度真好！

把平凡的事千萬遍的做好，就是不平凡。墻艷華從事窗口服務(wù)工作十年來，始終視用戶為親人，堅持用細(xì)心、耐心和愛心為用戶提供暖心服務(wù)，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。10年來，在窗口累計接待用戶超20萬人次，收費金額逾億元，無一筆發(fā)生差錯，無一次投訴記錄，多次被公司和收費中心評為先進(jìn)工作者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，是用戶眼里名副其實的供水服務(wù)之星。

窗口服務(wù)工作十分繁瑣，每天都要和用戶打交道，接受用戶咨詢、繳費、更名、過戶，為用戶辦理各項業(yè)務(wù)。有的時候可能溝通不暢，用戶還會有抱怨，墻艷華始終用微笑面對用戶，以高度的責(zé)任心做好每天的工作，想方設(shè)法為用戶排憂解難。她不僅業(yè)務(wù)能力很強，對供水知識、收費政策十分熟悉，還對電腦操作十分熟練，在中心歷次組織的業(yè)務(wù)考評中，成績始終排在前三名，是中心公認(rèn)的業(yè)務(wù)標(biāo)兵。

是金子在哪里都發(fā)光。從事窗口收費工作10年來，她先后在泉口、龍泉、掇刀、城東四個營業(yè)廳工作過，歷任掇刀營業(yè)廳、城東營業(yè)廳的收費班長。崗位在變，時間在變，職責(zé)未變，“三心”（貼心、熱心、舒心）微笑服務(wù)沒變！不管她走到哪里，她都真心真情像自己的親人一樣，為他們答疑解惑、排憂解難。

去年8月22日上午9點多鐘，在掇刀營業(yè)廳，一位老太太在繳費后發(fā)現(xiàn)自己的包不見了，十分著急。老太太包內(nèi)有一部小米手機，還有幾件小孩的衣服。墻艷華知道情況后，一邊安慰老人，一邊查看大廳監(jiān)控，視頻顯示，老人的包被另一位老太太提走了。這老太太是誰呢？當(dāng)時正是繳費高峰，大廳里繳費的人很多。墻艷華通過查詢繳費記錄，幾經(jīng)對比，最終查詢到了這位老人繳費的戶主，即老人兒子的電話。最終，這個包被送了回來。原來這個老人也有一個相同的包，老人當(dāng)成自己的包誤拿了。丟包的老太太領(lǐng)回包時，對墻艷華的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

今年年初，荊門石化供水業(yè)務(wù)開始陸續(xù)移交給市供水總公司，為方便石化片區(qū)用戶，市供水總公司決定籌建城東營業(yè)廳，這一重任便交到了墻艷華身上。城東臨時營業(yè)廳正式營業(yè)以來，每天都會接待近百名用戶繳費、咨詢和辦理其他業(yè)務(wù)，均做到了熱情耐心，無一例服務(wù)投訴。

“貼心、熱心、舒心，為民服務(wù)就應(yīng)該是這樣的！”這是多位用戶對墻艷華和她同事們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。