11月8日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)公布2024年用戶滿意等級評價(jià)結(jié)果，荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“集團(tuán)”）以“水晶靈”五心服務(wù)模式為特色，成為全國唯一一家獲評服務(wù)類五星的企業(yè)，標(biāo)志著在供水服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為全國標(biāo)桿。

圖為評獎(jiǎng)結(jié)果

2023年，集團(tuán)經(jīng)過機(jī)構(gòu)初審、專家評審、結(jié)果審定等環(huán)節(jié)，從眾多競爭者中脫穎而出，獲得全國滿意等級評價(jià)四星榮譽(yù)。過去一年，集團(tuán)從戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施、品牌建設(shè)落地等方面著手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量。在“四心”（安心、省心、細(xì)心、放心）的基礎(chǔ)上，打造水晶靈“五心”服務(wù)模式（精心、誠心、省心、安心、暖心），通過開展“四個(gè)服務(wù)”（“前置服務(wù)、延伸服務(wù)、定制服務(wù)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)”），讓“五心服務(wù)，點(diǎn)滴為您”服務(wù)理念深入人心。

多年來，集團(tuán)秉持“提供專業(yè)供水服務(wù)，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力”的企業(yè)使命，始終把創(chuàng)新作為開啟發(fā)展新征程的第一動(dòng)力，全國首創(chuàng)二次供水設(shè)施資產(chǎn)移交新模式，打通供水服務(wù)“最后一公里”，參與編制《二次加壓與調(diào)蓄供水泵房智慧運(yùn)行與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，完成2項(xiàng)發(fā)明專利，填補(bǔ)行業(yè)空白；始終把服務(wù)用戶作為開啟發(fā)展新征程的主要目標(biāo)，首創(chuàng)全省公服行業(yè)服務(wù)品牌——“水晶靈”，品牌建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)獲湖北省住建廳大力推廣；供水管網(wǎng)漏損控制經(jīng)驗(yàn)獲住建部推廣，助力荊門市被授予全國公共供水管網(wǎng)漏損治理重點(diǎn)城市；服務(wù)范圍越來越廣，用戶滿意度逐年攀升。

圖為五心模式

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。下一步，集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持用戶至上服務(wù)宗旨，借深化改革之東風(fēng)，以實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一體化”（城區(qū)供排水一體化和城鄉(xiāng)水務(wù)一體化）為目標(biāo)，進(jìn)一步豐富“水晶靈”五心服務(wù)模式的內(nèi)涵與外延，強(qiáng)化核心功能，提升核心競爭力，為譜寫中國式現(xiàn)代化湖北實(shí)踐荊門新篇章貢獻(xiàn)水務(wù)力量。