近日，市水務(wù)集團(tuán)公眾號(hào)后臺(tái)收到了一封長(zhǎng)達(dá)千字的特別來(lái)信，字里行間充溢著對(duì)水務(wù)集團(tuán)工作人員的感激之情。

時(shí)間倒回至3月4日，水務(wù)集團(tuán)抄表員陳勝（以下稱(chēng)呼“陳師傅”）在審核水量數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)曾女士家中用水量異常。為證實(shí)情況，陳師傅查看該用戶(hù)過(guò)往用水?dāng)?shù)據(jù)，并通過(guò)小區(qū)物業(yè)聯(lián)系到曾女士。

起初，曾女士并未察覺(jué)到用水量異常，也未發(fā)現(xiàn)家中有明顯漏水情況。陳師傅本著“用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，耐心講解查漏方法，經(jīng)多次排查，終于找到問(wèn)題癥結(jié)—該用戶(hù)家中主臥馬桶按鈕被物品壓住，導(dǎo)致“汩汩清流”在悄無(wú)聲息中流失。

曾女士在信中特別提到，陳師傅非常細(xì)心，多次溝通都是在下班時(shí)間，卻沒(méi)有絲毫不耐煩。這種細(xì)心、耐心、誠(chéng)心的服務(wù)態(tài)度，讓曾女士深感暖心與感動(dòng)。她認(rèn)為，事情雖小，但是點(diǎn)滴之間折射出水務(wù)集團(tuán)用心服務(wù)的大情懷。

作為入行39年的老師傅，陳師傅已經(jīng)成為了許多用戶(hù)的好朋友。對(duì)于他服務(wù)片區(qū)的用水情況，可以說(shuō)是“如數(shù)家珍”。他勤勞敬業(yè)，總是為用戶(hù)多想一點(diǎn)，多服務(wù)一點(diǎn)。接到用戶(hù)反饋的情況，他都會(huì)做好記錄。有同事打趣說(shuō)“陳師傅非常認(rèn)真，甚至有一戶(hù)是中介帶人看房，用了洗手間未關(guān)沖水閥也被記錄下來(lái)。”在為用戶(hù)解決完問(wèn)題后，陳師傅都會(huì)反思改進(jìn)。他將“五心”服務(wù)理念貫穿始終，在逢年過(guò)節(jié)、孩子寒暑假等特殊時(shí)期，都會(huì)主動(dòng)關(guān)心用戶(hù)需求，提醒用水注意事項(xiàng)。

細(xì)微處見(jiàn)品行，平凡中顯真諦。在水務(wù)集團(tuán)，還有許多像陳師傅一樣的員工，他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有真情實(shí)意。他們用自己的方式，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮“傳幫帶”作用，全心全意為用戶(hù)服務(wù)。千字感言，是對(duì)所有水務(wù)人的鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)。集團(tuán)將繼續(xù)保持初心，點(diǎn)滴積累，點(diǎn)滴進(jìn)步，為提升用戶(hù)幸福指數(shù)持續(xù)努力！