“真是太感謝你們了！你們及時調整停水維修時間，讓我們有足夠時間做好儲水準備，我們的工作和生活基本沒受到影響！”3月12日，市供水總公司調度監(jiān)控中心和公司辦公室都接到了北門路某機關部門負責人的感謝電話，感謝公司及時調整檢修時間，使該單位未因停水給機關工作和生活帶來影響，來電特別要求公司對熱線工作人員羅媛媛進行了表揚。

   原來，3月9日市供水總公司通過微信公眾號、網(wǎng)絡、電話等各種平臺發(fā)布關于3月10日晚長寧大道管道停水搶修的通告。3月10日晚19時17分，調度監(jiān)控中心熱線工作人員羅媛媛接到該機關后勤部門負責人電話，詢問當晚23時是否停水維修。在得到肯定答復后，該負責人表示，因自身疏忽，未留意微信停水通知，因而未提前做好儲水、告知住戶等停水應對準備工作。如果突然停水，將影響機關食堂正常工作和機關大院三、四百戶居民的正常生活。隨后，羅媛媛立即向公司分管領導匯報相關情況，經(jīng)過領導迅速與公司相關部門聯(lián)系、協(xié)調。在確認漏水點已進行臨時處理，延緩維修不會影響安全供水后，決定將檢修時間改在第二天晚進行，并專門安排人員向該機關單位送去了紙質停水通知。

   3月11日晚的長寧大道管道維修如期順利進行，該機關食堂和機關大院的工作得以有條不紊的開展，沒有受到停水維修的任何影響，于是就有了本文開頭的一幕的感謝電話。

   羅媛媛接待處理該電話只是調度監(jiān)控中心工作人員平時工作認真負責、熱情服務的一個縮影，她們細致耐心地傾聽每一個來電，并注重內部溝通，真正做到了及時認真解答或辦理，多次負責處理、督促或協(xié)助相關部門解決用戶提出的各種問題，有效化解用戶因用水產生的誤解，讓用戶充分感受到了荊門供水人敢于擔當、認真負責、真情服務的情懷。