近年來，市供水總公司致力于通過專業(yè)化、特色化、品牌化建設(shè)打造荊門供水服務(wù)新模式，傾力打造“微服務(wù)”，不斷提升服務(wù)張力、深化服務(wù)內(nèi)涵，全力踐行“提供專業(yè)供水服務(wù)，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力”企業(yè)使命，向荊門市民展示出荊門供水人提升供水服務(wù)功能、完善人性服務(wù)體系、構(gòu)建人水和諧社會的決心和魄力。

9月11日上午，市供水總公司接到金榜家園物業(yè)公司電話反映小區(qū)一住戶家中自家水龍頭過濾器濾芯發(fā)黃，疑是自來水水質(zhì)問題導(dǎo)致。水質(zhì)安全無小事。接到信訪咨詢電話后，公司第一時間通知水質(zhì)檢測部門安排水質(zhì)檢測人員前往處理。在金榜家園小區(qū)，經(jīng)現(xiàn)場與物業(yè)管理人員溝通，水質(zhì)檢測人員弄清了事情原委，決定對物業(yè)公司辦公室用水進行現(xiàn)場取樣檢測。經(jīng)檢測，自來水余氯為0.43mg/L、渾濁度為0.32NTU，均符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2006)（管網(wǎng)末梢水余氯不得低于0.05 mg/L，濁度限值1NTU）。

同時，為進一步查清導(dǎo)致濾芯發(fā)黃的問題根源，檢測人員請求到1-2-***用戶家中進行抽樣檢測，現(xiàn)場檢測出用戶家中自來水余氯為0.44 mg/L、渾濁度為0.34NTU。經(jīng)過檢測人員對水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)的解讀，物業(yè)管理人員和住戶均對現(xiàn)場檢測項目結(jié)果表示認可，一致認定水龍頭過濾器濾芯發(fā)黃與用戶家用水管材和水龍頭過濾器濾芯質(zhì)量有關(guān)。

檢測人員在用戶家里進行現(xiàn)場檢測和取樣

本著“用戶至上”的服務(wù)宗旨，為徹底消除用戶對荊城自來水水質(zhì)問題的疑慮，檢測人員再次進行現(xiàn)場抽樣，并將水樣送至有相關(guān)檢驗檢測資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)—荊門市詠泉水質(zhì)檢測有限公司進行檢測。檢測結(jié)果顯示該用戶家中自來水各項指標均符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2006)。具體檢測項目及結(jié)果見下圖：

數(shù)日后，檢測人員再次回訪該小區(qū)用戶，解讀自來水檢測數(shù)據(jù)結(jié)果，宣講荊城飲用水水源為水質(zhì)優(yōu)異的漳河水庫，通過水廠完善的制水工藝和嚴格的水質(zhì)檢測把關(guān)，所有出廠水的各項指標均遠遠優(yōu)于生活飲用水的國家標準，從而徹底打消了小區(qū)用戶對荊城自來水水質(zhì)的疑慮。

用水小知識：

生活飲用水不是純凈水，飲用水中含有大量對人體有益的微量元素和礦物質(zhì)。經(jīng)過過濾、反滲透等技術(shù)凈化后的水除去了這些對人體有益的元素，建議大家在購買過濾器時，選擇質(zhì)量好、材質(zhì)安全的產(chǎn)品，同時建議用戶定期清洗、更換濾芯，避免因長時間未更換濾芯導(dǎo)致飲用水二次污染。