荊門供水企業(yè)實(shí)現(xiàn)“三日通水”
  • 發(fā)布時(shí)間:2020-11-06
  • 瀏覽次數(shù):10854
  • 作者:本站編輯

“朱主任,我是荊門元城家居的席坤,需要辦理通水手續(xù)?!薄昂玫?,半小時(shí)內(nèi)過(guò)來(lái)?!薄靶枰男┵Y料?”“只需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,如果沒(méi)辦下來(lái)也不要緊?!?SPAN>1010日下午3點(diǎn)12分,荊門市供水總公司客服中心副主任朱凌云接到企業(yè)用水報(bào)裝電話。18分鐘后,他帶著工作人員來(lái)到元城家居工地,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接企業(yè)用水量、水質(zhì)、水壓等需求。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,荊門供水總公司推行供水“微服務(wù)”,承諾工業(yè)企業(yè)用水接入辦理時(shí)間,在從15個(gè)工作日縮減為5個(gè)工作日的基礎(chǔ)上,再縮減到3個(gè)工作日?!爸拔覀兙团c東寶工業(yè)園就元城家居用水問(wèn)題進(jìn)行了前期勘查,把準(zhǔn)備工作做在了前面?!敝炝柙普f(shuō),一旦企業(yè)提出通水需求,最多3個(gè)工作日,就能接通供水。

 

荊門市供水總公司承擔(dān)著荊門市中心城區(qū)及周邊主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水業(yè)務(wù),設(shè)計(jì)供水能力35萬(wàn)立方米/日,服務(wù)人口60萬(wàn)人,服務(wù)面積100平方公里。為了更好地服務(wù)用戶,荊門市供水總公司創(chuàng)新性實(shí)施“兩提前、一前移”——提前謀劃、提前對(duì)接、窗口前移,為早日通水爭(zhēng)取時(shí)間。該公司對(duì)各大工業(yè)園區(qū)供水管網(wǎng)提前進(jìn)行謀劃布局,企業(yè)一旦落地開(kāi)工,自來(lái)水管網(wǎng)隨接隨用。與工業(yè)園區(qū)招商專班和落戶企業(yè)提前對(duì)接,一旦項(xiàng)目落地,主動(dòng)對(duì)接簽訂供水合同,迅速確定施工方案,以最快時(shí)間裝表通水。服務(wù)窗口前移到市、區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)大廳和荊門供水網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,一站式辦理所有業(yè)務(wù),隨接隨辦,化被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù),做到“我?guī)湍闩堋薄?/SPAN>

 

環(huán)節(jié)一簡(jiǎn)再簡(jiǎn)、時(shí)限一減再減、材料一少再少,一步快,步步快?!拔覀円坏綀@區(qū)辦理項(xiàng)目備案,市供水總公司就主動(dòng)與我們聯(lián)系,詢問(wèn)我們的用水需求,并告知用水接入辦理流程、資料和辦理時(shí)限。隨后,按照約定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)勘查,并在當(dāng)天向我們提供設(shè)計(jì)方案和預(yù)算,供水合同還未簽訂,他們便著手施工準(zhǔn)備,最快2個(gè)工作日就完成裝表通水。”體驗(yàn)過(guò)“兩提前、一前移”服務(wù)的用水企業(yè)表示。

荊門市供水總公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根說(shuō),為高效提供供水服務(wù),公司不斷優(yōu)化服務(wù)鏈,能并行的并行、能錯(cuò)行的錯(cuò)行、能簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化。材料提供、開(kāi)挖等施工前準(zhǔn)備和合同簽訂并行,合同簽訂和施工設(shè)計(jì)錯(cuò)行,推行“一站式管理”,落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。在此基礎(chǔ)上,系統(tǒng)性重構(gòu)辦事流程、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程。

 

3年來(lái),經(jīng)第三方用戶滿意度調(diào)查,荊門市供水總公司滿意度指數(shù)均在97%以上。在省政府2019年度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評(píng)比中,荊門市“獲得用水”指標(biāo)得分位列全省第二。