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水務(wù)動(dòng)態(tài)
理論聯(lián)系實(shí)際?打造優(yōu)質(zhì)窗口
為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)形象，提高公共服務(wù)水平，2月28日，水務(wù)集團(tuán)收費(fèi)中心組織開展服務(wù)窗口禮儀培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)通過(guò)理論和實(shí)操相結(jié)合方式，從服務(wù)窗口工作實(shí)際出發(fā)，對(duì)“職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化、大廳環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”三方面工作提出新要求。針對(duì)用戶用水報(bào)裝、水表更名過(guò)戶、水表報(bào)停銷戶等10項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，按照“先講規(guī)范，再模擬實(shí)操，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改”的思路對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理。旨在全面提升窗口工作人員綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而將“用戶至上”服務(wù)理念融入到各項(xiàng)日常工作。
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03-01
2023
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“疫”往無(wú)前守初心 “疫”無(wú)反顧擔(dān)使命
光陰流轉(zhuǎn)，四季變化，三年疫情，五味雜陳。當(dāng)行程碼退出歷史舞臺(tái)，“大白”不再呼喊“下來(lái)做核酸”，三年抗疫經(jīng)歷終于化為記憶，鐫刻在我們每個(gè)人的心底。我們從最初的恐慌，到當(dāng)下的坦然，期間多次沖鋒，數(shù)次感動(dòng)，有過(guò)堅(jiān)韌，也有過(guò)遲疑。一路走來(lái)，每個(gè)人都不容易，每個(gè)人都了不起!
過(guò)去三年，我們累計(jì)為107家中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶住戶政策性優(yōu)惠房租和水費(fèi)413.47萬(wàn)元，為32家企業(yè)實(shí)現(xiàn)獲得用水零投入。200多名干部職工主動(dòng)參與志愿服務(wù)，與荊城人民共渡難關(guān)。由于供水行業(yè)承擔(dān)民生保障的特殊職責(zé)，我們每個(gè)人不僅要管好自己，守好家人，還要保障供水，護(hù)好群眾。20
03-01
2023
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“不滿意度”調(diào)查收集信息情況反饋
第二屆“不滿意度”調(diào)查活動(dòng)開展以來(lái)，我集團(tuán)通過(guò)線上、線下結(jié)合方式，同時(shí)邀請(qǐng)第三方調(diào)查小組深度參與，共收集有效問(wèn)卷2700余份，經(jīng)梳理匯總5大類100余條用水相關(guān)問(wèn)題和建議。
一是水壓方面，二是水質(zhì)方面，三是停水維修方面，四是提前通知計(jì)劃性停水方面，五是窗口服務(wù)方面。
感謝廣大用戶的積極參與，我們將認(rèn)真聽取大家的意見(jiàn)和建議，結(jié)合實(shí)際，抓緊整改。關(guān)于水壓和水質(zhì)方面問(wèn)題，我們會(huì)盡快安排專人，與相關(guān)用戶取得聯(lián)系，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察后確定具體解決方案。關(guān)于停水維修、計(jì)劃性停水通知、窗口服務(wù)等方面，我們會(huì)通過(guò)培訓(xùn)教育、優(yōu)化方案、嚴(yán)控流程等方面等進(jìn)行內(nèi)部整改，具體情況將通過(guò)官方微
03-01
2023
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水韻心田涵正氣 清風(fēng)拂面沁心脾
為全方位營(yíng)造廉潔文化氛圍、傳遞廉潔文化精神、展示廉潔文化成果，近日，荊門水務(wù)集團(tuán)在龍泉營(yíng)業(yè)廳建成“水韻清風(fēng)”廉潔文化教育展廳。
集團(tuán)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷促進(jìn)黨建品牌與服務(wù)品牌相得益彰，去年相繼建成黨建示范點(diǎn)和廉潔文化展廳，大幅提升干部職工廉潔自律意識(shí)和主動(dòng)擔(dān)當(dāng)自覺(jué)。廉潔文化展廳以“清廉”為主題，秉承“清水濯心，廉潔從業(yè)”宗旨，用通俗、簡(jiǎn)潔、明快的方式，講述“活水——習(xí)語(yǔ)廉方，碧水丹心”、“控源——標(biāo)本兼治，防
01-17
2023
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共筑反恐防線，保障飲水安全
共筑反恐防線，保障飲水安全
水廠安全關(guān)乎老百姓的飲水安全，是重點(diǎn)反恐單位,必須嚴(yán)加防范。二十大期間，維穩(wěn)工作至關(guān)重要。為進(jìn)一步提升水廠安保與值班人員反恐意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件的處置能力，10月20日下午，水務(wù)集團(tuán)第三水廠開展了反恐應(yīng)急演練。
此次演練采取情景模擬方式進(jìn)行，參與人員均為水廠工作及安保人員。模擬細(xì)節(jié)為“歹徒”試圖強(qiáng)行沖撞水廠大門，進(jìn)入廠區(qū)投毒，破壞水源及安全生產(chǎn)。相關(guān)人員立即啟動(dòng)反恐應(yīng)急預(yù)案，快速反應(yīng)，通力合作，成功制服“歹徒”，達(dá)到演練預(yù)期效果。
三水廠作為荊門城區(qū)主供水廠，歷經(jīng)20多個(gè)春秋，始終守護(hù)著廣大用戶
10-21
2022
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“天眼”巡線 守護(hù)漳河
“天眼”巡線 守護(hù)漳河
目前，水務(wù)集團(tuán)二水廠將無(wú)人機(jī)巡線納入常規(guī)工作，在大幅提升巡視效率的同時(shí)，也有效降低了相關(guān)安全風(fēng)險(xiǎn)。
漳河水源地巡視區(qū)域面積廣，且多為野外無(wú)人區(qū)，地形復(fù)雜、交通受限，巡查工作存在一定風(fēng)險(xiǎn)。以往以人工巡視方式為主，耗時(shí)較長(zhǎng)。為貫徹“以人為本、生命至上”安全理念，集團(tuán)與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)入無(wú)人機(jī)這一高科技巡線利器。
無(wú)人機(jī)操作便捷，機(jī)動(dòng)靈活，不受地形影響限制，通過(guò)航拍，實(shí)現(xiàn)360°“無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)”巡視檢查,極大彌補(bǔ)地面巡視的不足之處。它具備普通光學(xué)視線和紅外視線兩種方式，能從不同角度完
10-21
2022
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